2021年物流科技消費評級榜發布
據“電訴寶”2021年受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為寺庫、海帶寶、順豐速運、韻達快遞、斑馬物聯網、59轉運、中郵海外購、海狐海淘、銘宣海淘、百通物流、圓通、申通快遞、中環轉運、通九州、中通、澳洋轉運、英超物流、百世、郵政、菜鳥裹裹、壹米滴答、安達易。
物流問題、發貨問題、退換貨難等亂象仍存
據“電訴寶”顯示，2021年全國物流科技用戶投訴問題類型依次為：物流問題（51.92%）、其他（9.62%）、發貨問題（9.62%）、訂單問題（9.62%）、退款問題（9.62%）、售后服務（5.77%）、網絡欺詐（1.92%）、退換貨難（1.92%）。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區TOP20依次為北京市（33.45%）、廣東省（9.62%）、浙江省（7.69%）、湖南省（7.69%）、上海市（5.77%）、內蒙古自治區（5.77%）、江蘇省（5.77%）、福建省（5.77%）、遼寧省（5.77%）、四川省（3.85%）、山東省（3.85%）、山西省（3.85%）、河北省（3.85%）、重慶市（3.85%）、云南省（1.92%）、寧夏回族自治區（1.92%）、安徽省（1.92%）、江西省（1.92%）、湖北省（1.92%）、甘肅省（1.92%）。
此外，2021年物流科技投訴金額分布主要集中在100-500元（26.92%）、1000-5000元（21.15%）、500-1000元（11.54%）、5000-10000元（11.54%）、10000元以上（9.62%）、0-100元（7.69%）以及未選擇金額（11.54%）。
典型投訴案例發布 海帶寶 59轉運 中郵海外購等入選
報告披露了2021年五家物流科技公司數據與典型案例。其中，2021年 “海帶寶”共獲得10次消費評級，5次獲“建議下單”評級、3次獲“謹慎下單”評級、1次獲“不建議下單”評級、1次獲“不予評級”，最終獲“建議下單”評級。同時，“海帶寶”存在物流問題、發貨問題、訂單問題、售后服務等。
同時，2021年全年，“海帶寶”平臺回復率為92.31%，回復時效性為0.615，用戶滿意度為6.000，綜合指數為0.776。
據了解，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行十余年來，與全國近千家互聯網平臺建立對接，影響1億+電商用戶，實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。